SMS marketing : concevoir une campagne utile et conforme
Le SMS marketing permet de diffuser un message court et rapidement consulté, mais son caractère direct exige une forte pertinence. En France, la prospection électronique auprès des particuliers repose en principe sur un consentement préalable, avec une exception encadrée pour certains clients et des offres similaires. Les règles diffèrent pour les professionnels et doivent être vérifiées selon la situation.
Distinguer promotion et message de service
Une confirmation de rendez-vous nécessaire à un service n’a pas le même objet qu’une remise destinée à déclencher un achat. Ajouter une promotion à un message transactionnel peut changer sa qualification. Identifiez la finalité réelle avant de choisir la base et le parcours d’opposition.
Construire une liste licite
Pour la prospection auprès des particuliers, le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et matérialisé par une action positive. Une case précochée ou l’acceptation globale de conditions générales ne suffit pas. Conservez la preuve, la date, le formulaire présenté et la source du numéro.
Appliquer les exceptions avec prudence
Un client peut, sous conditions, recevoir des offres de la même entreprise pour des produits ou services analogues à ceux déjà fournis. La simple création d’un compte ne constitue pas nécessairement une relation client. Pour les professionnels, l’objet doit être pertinent au regard de leur fonction et une opposition simple reste nécessaire.
Écrire un SMS clair
Identifiez l’émetteur, formulez une seule proposition et indiquez les conditions essentielles sans renvoyer les surprises en petits caractères. Le lien doit pointer vers un domaine reconnaissable. Chaque sollicitation doit offrir un moyen simple de ne plus recevoir de messages.
- Nom identifiable de l’organisation.
- Bénéfice et échéance compréhensibles.
- Lien court mais reconnaissable.
- Instruction d’opposition simple.
Choisir le bon moment
Tenez compte du fuseau, des habitudes du public et de la fréquence globale des sollicitations. Une campagne pertinente mais trop répétée devient intrusive. Coordonnez SMS, e-mail et notifications afin de ne pas contacter la même personne plusieurs fois pour la même offre.
Mesurer au-delà du clic
Suivez délivrabilité, opposition, clic, conversion et marge. Une hausse des désabonnements ou des plaintes signale un problème de ciblage ou de pression. Comparez les performances à un groupe ou une période comparable et comptabilisez le coût des envois et des remises.
Mettre en place une gouvernance
Centralisez les consentements et oppositions, limitez les accès, fixez une durée de conservation et contrôlez les prestataires. Avant chaque campagne, vérifiez l’audience, la finalité, le texte, le lien, le mécanisme d’opposition et la liste d’exclusion.
