Marketing automation : 8 exemples de scénarios concrets à mettre en place
Le marketing automation consiste à déclencher automatiquement des actions (e-mails, notifications, relances) selon le comportement des contacts. Bien utilisé, il fait gagner du temps et améliore la pertinence des messages. Voici huit scénarios concrets à adapter à votre activité.
En bref : on définit des déclencheurs (inscription, achat, clic, abandon), puis des actions automatiques (e-mail, tag, tâche commerciale). Le tout dans le respect du RGPD : consentement et désinscription facile.
8 exemples de scénarios
- E-mail de bienvenue : envoyé juste après une inscription, il présente l’entreprise et oriente vers les contenus utiles.
- Série d’accueil : plusieurs e-mails espacés pour expliquer le produit et répondre aux questions.
- Relance de panier abandonné : rappel envoyé quelques heures après un panier non finalisé.
- Contenu téléchargé : après le téléchargement d’un guide, une suite d’e-mails liés au sujet.
- Lead scoring : attribution de points selon les actions (ouvertures, clics, visites) pour repérer les contacts chauds.
- Relance commerciale : notification au commercial quand un contact atteint un score donné.
- Réactivation : e-mail adressé aux contacts inactifs depuis longtemps.
- Anniversaire ou fidélité : message ou avantage personnalisé à une date clé.
Les outils
De nombreux outils proposent de l’automatisation : plateformes d’e-mailing, CRM, outils d’e-commerce. Choisissez-en un selon la taille de votre base, vos besoins d’intégration et votre budget.
Comment construire un scénario
- Définir l’objectif : inscription, vente, réactivation.
- Choisir le déclencheur : action ou événement.
- Segmenter : adapter le message à chaque profil.
- Rédiger les messages en veillant à leur utilité.
- Tester avant de lancer.
- Mesurer : ouvertures, clics, conversions, désinscriptions.
Les précautions RGPD
- Obtenir le consentement préalable pour l’e-mailing marketing quand il est requis.
- Informer clairement sur l’usage des données.
- Proposer un lien de désinscription dans chaque e-mail.
- Ne conserver les données que le temps nécessaire.
Les erreurs à éviter
- Envoyer trop de messages automatiques.
- Oublier de mettre à jour les scénarios.
- Personnaliser maladroitement, ce qui peut gêner le contact.
